Ответы в службе поддержки иногда попадают в спам или вовсе не доходят. Будет гораздо надежнее, если вы напишете запрос как зарегистрированный пользователь. Тогда все ответы вы найдете у себя в личном кабинете.
Номер заказа и дата заказа продукта нужны для того, чтобы идентифицировать Вас как покупателя.